ECサイトを運営する企業にとって、顧客からの注文を正確に、かつ迅速に処理することは売上増加と顧客満足度向上したいが、受注管理システムを探している方が多いでしょう。この記事は、TENCHO-EX EC 受注管理システムの内容から、そのできること、選び方について解説します。管理システムを使用したい場合、参考にしてください。
受注管理とは
受注管理とは、ネットショップが顧客からの注文を受けてから商品やサービスが顧客に届けられるまでのプロセスを管理する一連の作業を指します。このプロセスには、注文の受領、確認、処理、配送の準備、出荷、請求、および支払いの受領が含まれます。効率的な受注管理システムは、顧客満足度の向上、在庫の最適化、業務プロセスの効率化、および売上の増加に直接貢献します。
受注管理 の仕事内容
商品やサービスの注文を受けることで発生する受注管理業務。仕事内容は複数の作業から成り立っています。受注管理のおもな作業は次の6点です。
注文の受領と確認
顧客からの注文を正確に受け取り、内容を確認し、顧客に注文受領の通知を送ります。
注文の処理
注文された商品の在庫状況を確認し、必要に応じてピッキングリストを作成して配送準備を行います。
在庫管理
在庫レベルをリアルタイムで追跡し、過剰在庫や在庫不足を防ぎます。
出荷
注文に基づいて商品を梱包し、配送業者に引き渡します。
受注データの自動取り込み
標準化されたデータを受注管理システムやERPシステムに自動で取り込みます。このステップでは、データの自動検証と整合性チェックも行われることがあります。
顧客サービス
注文の変更、キャンセル、返品などの顧客からのリクエストに対応します。
受注管理で解決できること
受注管理の課題を解決するには何に取り組めばいいのか、おすすめの解決できることを紹介します。
顧客満足度の向上
迅速かつ正確な注文処理は、顧客満足度を高めます。
効率化とコスト削減
自動化された受注管理システムは、手作業によるエラーを減らし、作業時間を短縮します。
在庫最適化
正確な在庫情報に基づいて注文を処理することで、過剰在庫や品切れを防ぎます。
売上と利益の増加
効率的な受注管理は、顧客のリピート購入を促し、新規顧客の獲得を支援します。
受注管理システムの選び方
受注管理システムを選定する際には、以下のポイントを考慮することが重要です。
業務のニーズに合致
自社の業務プロセスに適した機能を持つシステムを選ぶべきです。
スケーラビリティ
事業の成長に伴い、システムが柔軟に対応できるかを確認します。
使いやすさ
直感的な操作が可能で、研修コストが低いシステムを選びます。
統合性
他のビジネスツールとの連携がスムーズに行えるかを検討します。
コストパフォーマンス
総所有コストを考慮し、最適な投資対効果が得られるシステムを選びます。
まとめ 受注管理システムの選び方
以上、EC 受注管理システムの内容から、そのできること、選び方を紹介しました。ネットショップを運営方は、受注管理のシステムを使ってみらいなら、まず、TENCHO-EXの受注管理を使ってみましょう。